Como usar a Creatonomy
O que é o Fan Score e os níveis do fã (Baleia, Premium, Regular, Casual, Frio)
Atualizado em
O Fan Score é uma nota de 0 a 100 que a Creatonomy dá a cada fã da criadora. Ele resume quanto o fã gasta, quanto conversa, há quanto tempo assina e quando agiu pela última vez. Serve para a equipe saber com quem vale a pena caprichar primeiro.
O Fan Score e o nível são internos: só a criadora, a agência e os chatters veem. O fã nunca vê a própria nota nem o próprio nível.
Os níveis
O nível sai direto da nota:
| Nível | Fan Score |
|---|---|
| Baleia | 80 a 100 |
| Premium | 60 a 79 |
| Regular | 40 a 59 |
| Casual | 20 a 39 |
| Frio | 0 a 19 |
Onde aparece
- Lista de conversas: ao lado do nome do fã, a nota (número com borda) e o nível (etiqueta colorida).
- Perfil do fã, na conversa: o nível ao lado do nome e o card Fã score, com a nota e as quatro partes que a compõem.
- Dashboard: o card Distribuição de fãs mostra quantos fãs a criadora tem em cada nível.
- Análises, aba Monetização: quanto cada nível rendeu no período. Veja Como ler a tela de Análises.
As quatro partes do card "Fã score"
As partes são Monetização, Engajamento, Fidelidade e Atividade recente (Fidelidade e Atividade recente já se chamaram Lealdade e Recência; só o nome mudou). Toque no i ao lado de "Fã score" para ver um resumo rápido de como a nota funciona.
Cada parte vai de 0 a 100 e pesa de um jeito na nota final:
| Parte | Peso | O que olha |
|---|---|---|
| Monetização | 35% | Quanto o fã já gastou, o valor médio das compras no chat, quantas vezes comprou nos últimos 30 dias e os mimos dos últimos 90 dias |
| Engajamento | 25% | Quantas mensagens mandou nos últimos 30 dias, se costuma responder, quanto demora para responder e quantos conteúdos pagos desbloqueou |
| Fidelidade | 25% | Há quanto tempo assina a criadora |
| Atividade recente | 15% | Quanto tempo faz desde a última mensagem, a última compra e o último acesso |
O gasto considera o que o fã comprou pelo chat e o que a Privacy informa das compras dele com a criadora.
Quando a nota muda
A nota é recalculada quando o fã faz alguma coisa: manda mensagem, compra, envia mimo, assina, renova ou muda a assinatura. O novo valor aparece em cerca de um minuto. Ela também é calculada quando os fãs da criadora são carregados pela primeira vez.
A nota não cai sozinha com o tempo. Um fã que parou de interagir mantém a última nota e o último nível até voltar a agir — então uma Baleia que sumiu continua aparecendo como Baleia. Para saber se o fã está parado, confira Última atividade no perfil dele.
Fã sem nota
Enquanto a nota de um fã ainda não foi calculada:
- a lista mostra só o nome, sem número e sem nível;
- o card Fã score do perfil mostra — no lugar da nota e das quatro partes;
- nas Análises, os valores desses fãs aparecem numa linha Sem tier, que some quando a nota é calculada.
Nível e avisos
Fãs Baleia e Premium contam como prioritários nos avisos de mensagem e de espera sem resposta, junto com os fãs marcados como favorito ou prioridade. Veja Como marcar um fã como prioridade.
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