Conta e acesso
Quais documentos enviar e como funciona a análise de identidade
Atualizado em
O que enviar
| Perfil | Documentos |
|---|---|
| Chatter | documento de identidade com CPF (frente e verso, 1 ou 2 arquivos) e uma selfie |
| Agência com CPF | documento de identidade (frente e verso, 1 ou 2 arquivos) |
| Agência com CNPJ | contrato social em PDF e documento dos sócios (até 5 arquivos) |
Formatos aceitos: JPG, PNG, WEBP, GIF, HEIC, HEIF (foto de iPhone) ou PDF, em todos os campos — só o contrato social continua sendo apenas PDF.
Tamanho: fotos de até 15 MB e PDF de até 9,5 MB. A foto é reduzida automaticamente antes do envio, sem perder a leitura do documento. Todos os arquivos sobem juntos e precisam somar até 9,5 MB depois dessa redução — se aparecer o aviso de que os arquivos passam do limite, troque um PDF grande por uma foto do documento.
Criadora não envia documentos na Creatonomy: a identidade dela é validada pela Privacy.
Análise
Depois do envio, os documentos entram em análise. Você já pode usar a plataforma enquanto a análise acontece — o chatter já atende as criadoras que o convidaram. Só quem ainda não enviou os documentos fica sem operar.
- Aprovado: nada muda para você; a análise está concluída.
- Reenvio pedido: o aviso pede novos documentos. Envie de novo pela mesma tela; você continua operando.
- Recusado: a conta não pode operar. Abra um chamado na categoria Conta e acesso para entender o motivo.
Dicas para não precisar reenviar
Foto nítida, documento inteiro no enquadramento, sem reflexo, e selfie com o rosto visível.
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