Esqueci minha senha ou não consigo entrar

Redefinir a senha

1. 1Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
2. 2Informe o e-mail da conta.
3. 3Abra o link que enviamos por e-mail. Ele vale por 60 minutos.
4. 4Crie a nova senha.

Por segurança, a tela sempre confirma o envio, mesmo que o e-mail não tenha conta. Se o e-mail não chegar, confira o spam e se o endereço está correto.

Regras da senha

A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial (um destes: ! @ # $ % ^ & *).

"E-mail e/ou senha inválido(s)"

A mensagem é a mesma para e-mail inexistente e senha errada, de propósito. Confira se o e-mail está certo e redefina a senha se necessário.

"Esta conta está bloqueada"

A conta foi suspensa pelo time. Nesse caso, a redefinição de senha não resolve: abra um chamado ou fale com o suporte.